Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

La présente politique de confidentialité explique comment FRELON NOIR INTERVENTION collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site frelonnoir.fr, demandez un devis, effectuez une commande ou contactez notre entreprise.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Nom commercial : FRELON NOIR INTERVENTION
Raison sociale : [RAISON SOCIALE]
Forme juridique : [FORME JURIDIQUE]
Adresse : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
SIREN : [NUMÉRO SIREN]
Téléphone : 07 44 74 12 73
E-mail relatif aux données personnelles : [ADRESSE E-MAIL RGPD]

Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services demandés, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone, adresse électronique et adresse postale ;
  • informations relatives au lieu d’intervention et au problème de nuisibles rencontré ;
  • photographies ou vidéos envoyées par formulaire, e-mail ou WhatsApp ;
  • informations nécessaires à l’établissement d’un diagnostic, d’un devis, d’une commande ou d’une facture ;
  • historique des échanges, rendez-vous, interventions et réclamations ;
  • données relatives aux candidatures : CV, lettre de motivation, expérience et coordonnées ;
  • données techniques de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées et préférences relatives aux cookies.

Les informations bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés utilisés par le site. FRELON NOIR INTERVENTION ne conserve pas directement les numéros complets de carte bancaire.

Photographies et vidéos envoyées

Vous pouvez transmettre des photographies ou vidéos afin de faciliter l’identification d’un nuisible ou l’analyse d’une zone à traiter.

Nous vous recommandons de ne pas faire apparaître inutilement de visage, document personnel, plaque d’immatriculation ou toute autre information confidentielle sur ces contenus.

Ces fichiers sont utilisés uniquement pour analyser votre demande, préparer l’intervention et assurer son suivi.

Finalités des traitements

Vos données peuvent être utilisées pour :

  • répondre à vos demandes de renseignements ;
  • identifier un nuisible ou analyser une situation ;
  • établir et transmettre un devis ;
  • organiser, réaliser et suivre une intervention ;
  • gérer les commandes, paiements, factures et obligations comptables ;
  • assurer le service après-intervention et traiter les réclamations ;
  • communiquer avec vous par téléphone, e-mail, SMS ou WhatsApp ;
  • améliorer la qualité du site et de nos services ;
  • prévenir les abus, fraudes et incidents de sécurité ;
  • traiter les candidatures reçues ;
  • vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez consenti.

Bases légales

Les traitements réalisés par FRELON NOIR INTERVENTION reposent, selon les situations, sur :

  • les mesures précontractuelles nécessaires au traitement d’une demande de devis ou de diagnostic ;
  • l’exécution d’un contrat ou d’une prestation ;
  • le respect de nos obligations légales, fiscales et comptables ;
  • notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site, améliorer nos services et défendre nos droits ;
  • votre consentement pour certains cookies et certaines communications commerciales.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Communications par SMS, e-mail et WhatsApp

Lorsque vous contactez FRELON NOIR INTERVENTION, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour répondre à votre demande, organiser une intervention ou assurer son suivi.

Les communications directement liées à votre demande, votre devis, votre commande ou votre intervention ne constituent pas de la prospection commerciale.

Les messages publicitaires ou offres commerciales sont envoyés uniquement lorsque la réglementation le permet et, lorsque cela est nécessaire, après avoir recueilli votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans le message, en répondant STOP ou en nous contactant directement.

Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions :

  • direction et personnel autorisé de FRELON NOIR INTERVENTION ;
  • techniciens chargés du diagnostic ou de l’intervention ;
  • prestataires informatiques, administratifs et comptables ;
  • hébergeur et plateforme Shopify ;
  • prestataires de paiement ;
  • services d’e-mailing, de téléphonie ou de prise de rendez-vous ;
  • Google, lorsque certains services de mesure d’audience ou de publicité sont activés ;
  • Meta et WhatsApp, lorsque vous utilisez ces services ;
  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

FRELON NOIR INTERVENTION ne vend pas vos données personnelles.

Hébergement et sous-traitants

Le site est exploité à l’aide de la plateforme Shopify. Shopify et ses sous-traitants techniques peuvent traiter certaines données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, à la sécurité et à l’hébergement.

Les autres outils réellement utilisés par le site peuvent notamment comprendre des solutions de paiement, de comptabilité, d’analyse d’audience, de publicité, de messagerie, de téléphonie ou de prise de rendez-vous.

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter les données que pour les services qui leur sont confiés.

Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires, notamment Shopify, Google, Meta ou WhatsApp, peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Demandes de devis et prospects : jusqu’à trois ans après le dernier contact émanant de la personne concernée.

Dossiers clients et interventions : pendant la relation contractuelle, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des réclamations et à la défense de nos droits.

Contrats et correspondances commerciales : jusqu’à cinq ans lorsque leur conservation est nécessaire.

Factures et documents comptables : dix ans conformément aux obligations comptables.

Photographies et vidéos : pendant la durée nécessaire au diagnostic, à l’intervention et à son suivi, puis, lorsqu’elles sont utiles comme preuve, pendant la durée applicable au dossier client.

Candidatures non retenues : jusqu’à deux ans après le dernier contact, sauf demande de suppression anticipée.

Données de prospection : jusqu’à trois ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact.

Enregistrements téléphoniques : lorsqu’un appel est enregistré et que vous en avez été informé, l’enregistrement est conservé pendant une durée limitée, généralement six mois maximum.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou un litige le justifie.

Sécurité des données

FRELON NOIR INTERVENTION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les risques de perte, d’accès non autorisé, de modification ou de divulgation des données personnelles.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations confidentielles inutiles par formulaire, e-mail ou WhatsApp.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification des informations inexactes ;
  • droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition à certains traitements ;
  • droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, contactez :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL RGPD]
Courrier : [ADRESSE POSTALE COMPLÈTE]

Votre demande devra permettre de vous identifier suffisamment. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.

Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser différentes catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement, à la sécurité, au panier, au paiement ou à la gestion de vos préférences.

Cookies de mesure d’audience : utilisés pour comprendre comment le site est consulté et améliorer ses performances.

Cookies publicitaires : utilisés, avec votre accord, pour mesurer l’efficacité des campagnes et personnaliser certaines publicités.

Cookies de services tiers : déposés lorsque des fonctionnalités externes comme Google, Meta, WhatsApp ou des contenus intégrés sont activées.

Les cookies non indispensables ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment en cliquant sur « Gérer mes cookies ».

La liste exacte des cookies dépend des fonctionnalités et applications activées sur le site. Elle doit être présentée et mise à jour dans l’outil de gestion des cookies.

Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites internet externes. FRELON NOIR INTERVENTION ne contrôle pas leurs pratiques et vous invite à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Absence de décision automatisée

FRELON NOIR INTERVENTION ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé.

Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données personnelles :

FRELON NOIR INTERVENTION
Téléphone : 07 44 74 12 73
E-mail : [ADRESSE E-MAIL RGPD]
Adresse : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]