Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

FRELON NOIR INTERVENTION accorde une attention particulière à la confidentialité des informations communiquées par ses clients et les visiteurs de son site.

Cette politique explique comment vos données personnelles sont utilisées lorsque vous consultez frelonnoir.fr, contactez notre entreprise, demandez un diagnostic ou une intervention, ou achetez des produits et équipements dans notre boutique en ligne avec livraison en France.

Elle s’applique aux particuliers ainsi qu’aux personnes qui représentent nos clients professionnels. Les traitements concernés sont soumis au règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est :

FRELON NOIR INTERVENTION
Société par actions simplifiée unipersonnelle
Siège social : 129 avenue de Genève, 74000 Annecy, France
Immatriculation : 109 523 613 RCS Annecy
E-mail : contact@frelonnoir.fr
Téléphone : 07 44 74 12 73

Toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits peut être adressée à cette adresse électronique ou au siège social, à l’attention du responsable des données personnelles.

2. Données personnelles concernées

Nous limitons les informations utilisées à celles qui sont utiles à votre demande, à votre commande ou à la prestation concernée.

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, adresse de facturation, de livraison ou d’intervention ; pour les professionnels, entreprise et fonction de l’interlocuteur lorsque cela est nécessaire.
• Demandes et interventions : contenu des échanges, rendez-vous, nuisible concerné, informations utiles sur les lieux, devis, prestations réalisées, recommandations, rapports et réclamations.
• Photographies et vidéos : fichiers transmis pour identifier un nuisible, images utiles au diagnostic et au rapport d’intervention, contenus destinés à une publication dans les conditions précisées ci-dessous.
• Commandes et transactions : produits commandés, montants, références et statut du paiement, factures, livraison, retours, remboursements et garanties.
• Échanges téléphoniques : coordonnées communiquées, motif de l’appel, contenu nécessaire au traitement de la demande et éléments de compte rendu transmis par l’assistant téléphonique.
• Données techniques : notamment adresse IP, informations relatives au navigateur et identifiants techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Les autres traitements de navigation dépendent des fonctionnalités et traceurs utilisés.

Les données proviennent principalement de vos échanges avec nous, de vos achats et des constats réalisés pendant nos interventions. Les prestataires de paiement et de livraison transmettent les informations nécessaires au suivi des commandes. Lorsqu’un achat est effectué pour une autre personne, l’acheteur peut nous communiquer les coordonnées du destinataire.

Les informations indispensables sont signalées au moment de leur collecte ou demandées parce qu’elles sont nécessaires au service. Leur absence peut empêcher l’établissement d’un devis, une intervention, un paiement ou une livraison. Les informations facultatives peuvent être omises.

Nous vous invitons à éviter l’envoi de documents personnels ou d’informations sensibles sans lien avec votre demande, notamment dans les photographies et les champs de commentaire.

3. Utilisations des données et bases juridiques

Utilisation de vos donnéesBase juridiqueRépondre à une demande générale d’informationNotre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.Étudier une demande de diagnostic ou de devisLes mesures précontractuelles prises à votre demande.Organiser et réaliser une intervention, établir le rapport et assurer le suivi prévuL’exécution du contrat.Gérer un achat, son règlement, la livraison, les retours et le service après-venteL’exécution du contrat ; le respect de la loi pour les obligations légales correspondantes.Échanger avec les interlocuteurs d’une entreprise clienteNotre intérêt légitime à gérer la relation avec cette entreprise.Assurer l’accueil téléphonique avec un assistant IANotre intérêt légitime à recevoir et orienter les demandes. Leur traitement ultérieur relève de la base applicable au devis, au contrat ou au renseignement demandé.Tenir la comptabilité et conserver les pièces obligatoiresLe respect de nos obligations légales.Protéger le site et les transactions contre les usages frauduleuxNotre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos services, sous réserve des règles propres aux traceurs.Conserver les éléments nécessaires à la gestion d’un litigeNotre intérêt légitime à établir et défendre nos droits.Publier une photographie ou une vidéo permettant de vous identifier à des fins de communicationVotre consentement spécifique.Traiter une demande d’exercice de vos droitsLe respect de nos obligations légales.

Les traitements reposant sur votre consentement peuvent être interrompus par son retrait, sans remettre en cause la licéité des utilisations réalisées auparavant.

À la date de cette politique, FRELON NOIR INTERVENTION n’envoie pas de newsletters ni de campagnes publicitaires par e-mail, SMS ou WhatsApp. Les messages liés à un devis, une commande, un rendez-vous ou une intervention servent à gérer votre demande et le service convenu.

4. Photographies et vidéos

Les images utiles au diagnostic et au rapport permettent de documenter les nuisibles, les zones inspectées et les prestations réalisées. Leur utilisation doit rester proportionnée à ce besoin. Nous nous attachons à éviter la présence de personnes, de documents ou de détails privés sans utilité pour le dossier.

L’envoi ou la réalisation d’une image pour un diagnostic ne vaut pas autorisation de la publier.

Pour présenter notre activité sur notre site ou nos réseaux sociaux, notre règle est d’utiliser des contenus ne permettant pas d’identifier une personne, ou de recueillir une autorisation spécifique avant toute diffusion d’un contenu identifiable. L’identification peut résulter d’un visage, d’une voix, d’un nom, d’une adresse, ou du rapprochement entre l’image et sa légende.

L’autorisation précise les contenus concernés, les supports, l’objectif et la durée de diffusion. Elle est distincte de l’acceptation d’un devis ou d’une intervention. Vous pouvez refuser cette utilisation ou retirer votre consentement en écrivant à contact@frelonnoir.fr.

En cas de retrait, nous cessons les nouvelles utilisations concernées et retirons les publications des supports que nous contrôlons, dans les conditions prévues par la réglementation. Les utilisations licites antérieures restent valables. Les plateformes sociales appliquent leurs propres politiques et des tiers peuvent avoir partagé un contenu public ; le retrait sur nos supports ne garantit pas l’effacement de toutes les copies réalisées indépendamment de nous.

5. Assistant téléphonique Limova

Notre accueil téléphonique utilise un assistant d’intelligence artificielle fourni par Limova. Cet outil traite votre échange vocal pour comprendre votre demande et en transmettre les informations utiles à notre entreprise. Le service prévoit la production de comptes rendus permettant d’assurer le suivi des échanges.

Les coordonnées, le motif de l’appel et les informations utiles à votre prise en charge sont utilisés pour les mêmes finalités que les demandes reçues par nos autres canaux. Leur conservation suit les règles applicables au dossier concerné.

Vous pouvez solliciter l’examen de votre demande par un interlocuteur de FRELON NOIR INTERVENTION en écrivant à contact@frelonnoir.fr.

Des informations sur les pratiques du fournisseur sont disponibles dans la politique de confidentialité de Limova. FRELON NOIR INTERVENTION reste votre interlocuteur pour les données traitées dans le cadre de votre relation avec notre entreprise.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées aux personnes habilitées à traiter votre demande et aux prestataires nécessaires à la fourniture des services :

• Shopify, pour le fonctionnement du site et de la boutique ainsi que le traitement des commandes ;
• STANN Pro, pour les dossiers clients, les devis, les factures et les rapports d’intervention ;
• Limova, pour l’assistance téléphonique ;
• les prestataires de paiement et les transporteurs intervenant dans votre commande ;
• les services de messagerie utilisés pour nos échanges, dont WhatsApp lorsque vous choisissez ce canal ;
• le prestataire de stockage en ligne utilisé pour conserver les photographies, vidéos et fichiers professionnels ;
• les conseils, assureurs ou autorités compétentes lorsqu’une obligation légale ou un dossier justifie leur intervention.

La communication des données doit être limitée à ce qui est nécessaire à chaque destinataire. Les prestataires agissant pour notre compte sont soumis aux obligations contractuelles applicables à leurs missions, notamment en matière de confidentialité et de sécurité.

Certains services, notamment les services de paiement, les plateformes sociales et certains services de Shopify, réalisent également des traitements pour leurs propres finalités. Leurs politiques de confidentialité décrivent ces traitements.

Pour les contenus dont vous autorisez la publication, les destinataires comprennent également les visiteurs du site et les utilisateurs des réseaux sociaux concernés.

7. Stockage et transferts internationaux

Les dossiers clients sont gérés dans STANN Pro. Les photographies et vidéos sont également conservées dans un espace de stockage professionnel en ligne. Les commandes passées sur le site impliquent Shopify et les prestataires nécessaires à leur exécution.

L’utilisation de services numériques peut entraîner des traitements hors de l’Espace économique européen, notamment dans le cadre de l’infrastructure internationale de Shopify. La livraison des commandes en France ne signifie donc pas que toutes les données sont traitées exclusivement en France.

Les transferts internationaux doivent être couverts par un mécanisme prévu par le RGPD : décision d’adéquation, clauses contractuelles types de la Commission européenne ou règles d’entreprise contraignantes, selon le prestataire et le transfert concerné. Shopify décrit notamment les garanties applicables à ses transferts dans son accord de traitement des données.

Vous pouvez nous contacter à contact@frelonnoir.fr pour obtenir des précisions sur les destinataires, les lieux de traitement et les garanties applicables, ainsi que sur les modalités d’accès à leur copie.

8. Durées de conservation

Nous retenons les durées suivantes pour organiser la conservation des données. Les informations restent accessibles pour les opérations courantes pendant la durée utile au service. Les éléments nécessaires à une obligation légale ou à la preuve d’un droit relèvent ensuite d’un archivage à accès restreint.

Données ou documentsDurée de conservationSimple demande d’information sans suite, hors documents commerciaux à conserver12 mois au maximum après la clôture de la demande.Devis non accepté et correspondance commerciale associée5 ans en archivage à compter de la clôture des échanges concernés.Dossier d’intervention ou de commandePendant l’exécution et le suivi nécessaire ; puis 5 ans après la fin de la relation contractuelle pour les seuls éléments nécessaires comme preuve, sauf durée légale différente.Factures et pièces justificatives comptables10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné.Contrat électronique conclu avec un consommateur pour un montant d’au moins 120 €Dès sa conclusion et pendant 10 ans à compter de la livraison ou de l’exécution de la prestation.Images de diagnostic et de rapportPendant la prise en charge et le suivi utile ; seules les images nécessaires comme preuve sont ensuite conservées selon la durée du dossier.Images identifiantes autorisées pour notre communicationPendant la durée indiquée dans l’autorisation, dans la limite de 3 ans à compter de celle-ci, sauf nouvelle autorisation ou retrait anticipé du consentement.Preuves des autorisations de publicationPendant la diffusion, puis 5 ans en archivage restreint à compter de sa fin.Demandes d’exercice des droitsPendant leur traitement ; les éléments strictement nécessaires pour justifier la réponse sont ensuite archivés pendant 5 ans.

Les comptes rendus téléphoniques utiles à une demande ou à un dossier suivent la durée applicable à cette demande ou à ce dossier. Les données techniques des prestataires obéissent aux durées propres au service concerné et à ses finalités ; les références des prestataires sont indiquées dans cette politique.

En cas de litige, les éléments nécessaires peuvent être conservés jusqu’à sa résolution définitive et l’expiration des voies de recours, ou pendant la durée imposée par une obligation légale. Cette conservation ne justifie pas de garder des informations sans utilité pour le dossier.

À l’issue de leur durée de conservation, les données doivent être supprimées ou rendues anonymes de façon irréversible. Une pièce d’identité éventuellement reçue pour vérifier une demande d’exercice des droits est supprimée après cette vérification, sauf justification particulière.

9. Cookies et autres traceurs

Les cookies et traceurs permettent de lire ou de conserver des informations sur votre appareil. Le fonctionnement d’une boutique Shopify implique notamment des technologies nécessaires au panier, à la navigation, aux transactions et à leur sécurité.

Les traceurs strictement nécessaires au service que vous demandez sont dispensés de consentement. Les traceurs publicitaires et les outils de mesure d’audience qui ne remplissent pas les conditions d’exemption sont soumis à votre consentement préalable.

Vous avez le droit de refuser les traceurs soumis au consentement et de retirer ultérieurement votre accord. Le refus et le retrait doivent être aussi simples que l’acceptation. Les informations sur les finalités, les fournisseurs et les durées des traceurs concernés doivent être accessibles lors du recueil de ce choix.

Les fonctionnalités de Shopify et les contenus de services tiers intégrés au site peuvent avoir leurs propres traitements de données. Shopify décrit ses pratiques dans sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs et propose un portail consacré à la gestion des données personnelles.

Les paramètres de votre navigateur permettent également de consulter ou de supprimer des cookies. La suppression de cookies nécessaires peut perturber certaines fonctions de la boutique. Ces paramètres ne remplacent pas le recueil du consentement sur le site lorsqu’il est requis.

Pour toute question concernant les technologies utilisées sur frelonnoir.fr, vous pouvez écrire à contact@frelonnoir.fr.

10. Sécurité et confidentialité

Nous nous engageons à organiser des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux données traitées : limitation des accès, protection des comptes et des appareils, transmission des seules informations nécessaires aux destinataires et restriction de l’accès aux archives.

La protection des données concerne également les fichiers utilisés pour les interventions, les rapports et les contenus destinés à la communication. Lorsqu’un incident impose une notification à la CNIL ou une information des personnes concernées, ces démarches sont effectuées dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Accès : savoir quelles données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger ou compléter des informations inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Limitation : demander la suspension de certaines utilisations, notamment pendant l’examen d’une contestation.
• Opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. L’opposition à une éventuelle prospection commerciale est possible à tout moment, sans justification.
• Portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque leur traitement automatisé repose sur votre consentement ou sur un contrat.
• Retrait du consentement : revenir à tout moment sur un accord donné pour un traitement.
• Directives après décès : définir des directives sur la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès, dans les conditions de la loi française.

Ces droits ne permettent pas de supprimer immédiatement les informations dont la conservation reste imposée par la loi ou nécessaire à la défense d’un droit. Leur accès et leur utilisation sont alors limités au besoin qui justifie cette conservation.

12. Exercer vos droits ou déposer une réclamation

Vous pouvez adresser votre demande :

• par e-mail : contact@frelonnoir.fr ;
• par courrier : FRELON NOIR INTERVENTION — Données personnelles — 129 avenue de Genève, 74000 Annecy, France.

Précisez votre demande et les informations permettant de retrouver votre dossier. Un justificatif d’identité supplémentaire n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable et dans la mesure nécessaire.

Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois après réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre des demandes ; nous vous en informons avec les motifs au cours du premier mois.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit, sous réserve des exceptions prévues par le RGPD, notamment pour les demandes manifestement infondées ou excessives.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL, sur cnil.fr, sans obligation de nous contacter préalablement.

13. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour tenir compte de nos services, de nos outils ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en tête de page. Lorsqu’un changement exige une information particulière ou un nouveau consentement, cette démarche doit intervenir avant le traitement concerné.